LG전자의 ‘찾아가는 휴대폰서비스’가 도입 1년 만에 서비스 완료 1500여건을 돌파했다.

‘찾아가는 서비스’는 서비스기사가 노약자·장애인 등 서비스센터를 방문하기 불편한 고객들을 직접 방문해 불편사항을 처리해준다.

제품 수리뿐 아니라 스마트폰의 다양한 기능을 알기 쉽게 설명하는 일부터 휴대폰 점검과 클리닝 서비스까지 제공해 만족도가 높다.

서비스 특성상 수도권보다는 서비스센터를 찾기 어려운 지방에서 이용률이 높았다. 특히 도서지역에서 서비스 건수가 전체의 30%가량으로 가장 많았다.

서비스는 LG전자가 꾸준하고 안정적인 사후지원을 제공하는 ‘믿고 오래쓰는 스마트폰’ 정책의 일환이다. 스마트폰 교체주기가 길어지는 가운데 안심하고 사용할 수 있도록 AS의 질을 높이는 취지다.

LG전자는 찾아가는 서비스를 통한 제품 AS뿐 아니라 지난해 4월부터 운영 중인 SW업그레이드센터를 통해 OS업그레이드, SW강화, 보안패치 등도 제공한다.

서비스를 원하는 고객들은 LG전자 콜센터에서 ‘찾아가는 휴대폰서비스’를 신청하고 방문 희망날짜와 시간을 정하면 된다. 보증기간 내 수리비와 출장비는 무상이다. 당일 수리가 어려운 경우 불편을 최소화할 수 있도록 임대폰도 무상 제공한다.

조선희 기자 다른기사 보기